Kundeoplevelse

Kundeportal og selvbetjening

Når en gæst har købt billet, kan der opstå behov for at finde ordren, se billetter, ændre oplysninger eller følge status. Selvbetjening reducerer support for arrangøren.

Kort svar

Bilbaro giver billetkøbere mulighed for at se egne bookinger og håndtere flere ting selv.

OVERBLIK

Hvad betyder funktionen?

Kundeportal betyder, at billetkøberen har et område, hvor de kan se relevante oplysninger om deres køb og profil. Det kan også indeholde ønskeliste, notifikationer og historik.

Forklaret helt enkelt: kundeportal og selvbetjening er den del af Bilbaro, der hjælper arrangøren med at få styr på én konkret opgave uden at skulle bruge regneark, løse mails eller manuelle lister ved siden af.

Hvis man er ny arrangør, skal man ikke tænke på teknikken først. Man skal forstå hvad der skal ske, hvilke oplysninger systemet skal bruge, og hvordan det hjælper gæsten eller arrangøren videre. Derfor er funktionen bygget omkring praktiske valg som Kundelogin, Kunderegistrering, Mine bookinger, Profilopdatering.

Forstå funktionen
SÅDAN VIRKER DET

Sådan bruges den i praksis

Kunden kan logge ind eller oprette profil, se sine bookinger, opdatere profiloplysninger, ændre password og se notifikationer. Arrangøren får færre manuelle henvendelser, fordi kunden selv kan finde grundlæggende information.

I praksis betyder det, at arrangøren arbejder trin for trin. Først sættes de vigtigste oplysninger op, derefter bruges funktionen i det konkrete eventflow, og til sidst kan data eller status følges i systemet.

Typiske situationer er Gensyn med tidligere ordrer, Kunde finder sin billet, Profilopdatering. Det er netop her funktionen skal gøre arbejdet lettere: færre manuelle beskeder, færre fejl og et mere professionelt flow for både arrangør og deltager.

Se hvordan det bruges
HVORFOR DET BETYDER NOGET

Hvorfor giver det værdi?

Mange supportspørgsmål handler om at finde billetter, ordredetaljer eller praktisk info. Når kunden kan klare mere selv, sparer arrangøren tid, og kunden får en bedre oplevelse.

Værdien opstår, fordi funktionen fjerner usikkerhed. Arrangøren kan se hvad der sker, gæsten får en mere tydelig oplevelse, og platformen gemmer de oplysninger, der ellers let ville forsvinde.

Uden et samlet system ender mange arrangører med at bruge separate betalingslinks, Excel-ark, manuelle deltagerlister og mails. Med Bilbaro bliver arbejdet samlet, så næste event kan planlægges på baggrund af fakta i stedet for hukommelse og gæt.

Se værdien for arrangøren

Det får du konkret i Bilbaro.

Her er funktionen brudt ned i de dele, arrangøren faktisk møder i systemet. Målet er, at man hurtigt kan forstå hvad man kan gøre, og hvorfor det er relevant.

Funktion 1

Kundelogin

Det betyder, at arrangøren får en konkret mulighed i systemet, der hører til kundeportal og selvbetjening. Funktionen hjælper med at gøre arbejdet mere struktureret, så vigtige oplysninger ikke skal håndteres manuelt ved siden af.

Funktion 2

Kunderegistrering

Det betyder, at arrangøren får en konkret mulighed i systemet, der hører til kundeportal og selvbetjening. Funktionen hjælper med at gøre arbejdet mere struktureret, så vigtige oplysninger ikke skal håndteres manuelt ved siden af.

Funktion 3

Mine bookinger

Det betyder, at arrangøren får en konkret mulighed i systemet, der hører til kundeportal og selvbetjening. Funktionen hjælper med at gøre arbejdet mere struktureret, så vigtige oplysninger ikke skal håndteres manuelt ved siden af.

Funktion 4

Profilopdatering

Det betyder, at arrangøren får en konkret mulighed i systemet, der hører til kundeportal og selvbetjening. Funktionen hjælper med at gøre arbejdet mere struktureret, så vigtige oplysninger ikke skal håndteres manuelt ved siden af.

Funktion 5

Notifikationer

Det betyder, at arrangøren får en konkret mulighed i systemet, der hører til kundeportal og selvbetjening. Funktionen hjælper med at gøre arbejdet mere struktureret, så vigtige oplysninger ikke skal håndteres manuelt ved siden af.

Funktion 6

Ønskeliste

Det betyder, at arrangøren får en konkret mulighed i systemet, der hører til kundeportal og selvbetjening. Funktionen hjælper med at gøre arbejdet mere struktureret, så vigtige oplysninger ikke skal håndteres manuelt ved siden af.

Funktion 7

Find kunde i checkout

Det betyder, at arrangøren får en konkret mulighed i systemet, der hører til kundeportal og selvbetjening. Funktionen hjælper med at gøre arbejdet mere struktureret, så vigtige oplysninger ikke skal håndteres manuelt ved siden af.

Sådan fungerer det trin for trin.

En ny arrangør skal kunne forstå processen uden at kende systemet på forhånd. Derfor er flowet forklaret som fire enkle trin.

Vælg kundeportal og selvbetjening i opsætningen eller i det relevante eventflow.
Udfyld de oplysninger, systemet skal bruge, så funktionen passer til arrangementet.
Brug funktionen aktivt før, under eller efter eventet afhængigt af behovet.
Følg resultatet i Bilbaro, så erfaringen kan bruges næste gang.

Hvornår skal arrangøren bruge det?

Brug kundeportal og selvbetjening når arrangøren vil gøre arbejdet mere kontrolleret, lettere at forklare for gæsten og nemmere at følge op på bagefter.

Eksempel 1

Gensyn med tidligere ordrer

I denne situation hjælper Bilbaro med at samle informationer, handlinger og status ét sted. Det gør det lettere for arrangøren at arbejde professionelt uden at bygge egne manuelle processer.

Eksempel 2

Kunde finder sin billet

I denne situation hjælper Bilbaro med at samle informationer, handlinger og status ét sted. Det gør det lettere for arrangøren at arbejde professionelt uden at bygge egne manuelle processer.

Eksempel 3

Profilopdatering

I denne situation hjælper Bilbaro med at samle informationer, handlinger og status ét sted. Det gør det lettere for arrangøren at arbejde professionelt uden at bygge egne manuelle processer.

Eksempel 4

Notifikationer om events

I denne situation hjælper Bilbaro med at samle informationer, handlinger og status ét sted. Det gør det lettere for arrangøren at arbejde professionelt uden at bygge egne manuelle processer.

Eksempel 5

Ønskeliste til senere køb

I denne situation hjælper Bilbaro med at samle informationer, handlinger og status ét sted. Det gør det lettere for arrangøren at arbejde professionelt uden at bygge egne manuelle processer.

Ofte stillede spørgsmål om kundeportal og selvbetjening.

Korte svar skrevet, så både nye arrangører og AI-søgemaskiner kan forstå funktionen hurtigt.

Skal alle kunder have konto?

Ikke nødvendigvis. Men en kundeportal giver ekstra værdi for tilbagevendende kunder og arrangører med mange events.

Hvordan reducerer selvbetjening support?

Når kunden selv kan se ordre og profil, behøver arrangøren ikke svare manuelt på de mest almindelige spørgsmål.

Relaterede Bilbaro-funktioner.

Interne links hjælper brugeren videre og giver søgemaskiner en tydelig struktur mellem modulerne.

Eventopsætning Events og eventside Billetsalg Billetsalg og checkout Betaling Betaling med Stripe og MobilePay Salg Rabatkoder, early bird og tilbud Marketing Smart links, QR-koder og UTM Marketing Målgrupper og segmenter

Opret, sælg og følg dit event med mere ro.

Bilbaro er bygget til arrangører, der vil have et samlet system i stedet for links, regneark, betalingsløsninger og manuelle deltagerlister spredt over det hele.

Kontakt Bilbaro